Política de privacidad
1. Quiénes somos
Sellvra AI Agents ("Sellvra") es un nombre comercial de Fernandez Paola Soledad, CUIT 27-26618362-9, con domicilio en Carlos Casares 4202, Victoria (1644), provincia de Buenos Aires, Argentina. Sellvra crea agentes de inteligencia artificial que atienden y venden por WhatsApp en nombre de empresas, pymes y comercios (nuestros "clientes").
2. Qué datos tratamos
- Datos de las conversaciones de WhatsApp entre los clientes de nuestros clientes y el agente: número de teléfono, nombre de perfil, mensajes de texto, audios, imágenes y documentos que la persona decida enviar.
- Datos que la persona comparte para recibir el servicio que consulta, por ejemplo edades, localidad o los datos de un recibo de sueldo cuando son necesarios para una cotización.
- Datos de nuestros clientes (las empresas): nombre, datos de contacto y de facturación.
- Datos técnicos mínimos de seguridad y funcionamiento (registros del servidor). Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento.
3. Para qué los usamos
- Responder las consultas por WhatsApp, cotizar, agendar y derivar la conversación a una persona del equipo del cliente.
- Ordenar las consultas en el panel de gestión (CRM) del cliente para que pueda hacer el seguimiento.
- Mantener el servicio seguro y mejorar su funcionamiento.
No vendemos ni alquilamos datos personales y no los usamos para publicidad de terceros.
4. Con quién se comparten
Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que actúan por nuestra cuenta:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transporta los mensajes.
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial, que procesan el texto de los mensajes para generar las respuestas.
- Proveedores de infraestructura: servidores en la nube (Hetzner, Unión Europea) y red de entrega y seguridad (Cloudflare).
- La empresa cliente a la que la persona escribió, que es la responsable de la relación comercial con esa persona.
También podemos informar datos cuando lo exija una autoridad competente según la ley.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras dure la relación con el cliente y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Las copias de seguridad se guardan cifradas. Cuando el cliente da de baja el servicio, borramos o anonimizamos sus datos en un plazo razonable.
6. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, acceso con doble factor al panel, servidores con acceso restringido y copias de seguridad cifradas.
7. Tus derechos y cómo borrar tus datos
Según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, podés pedir acceso, corrección, actualización o eliminación de tus datos. Para hacerlo:
- escribile "BORRAR MIS DATOS" por WhatsApp al mismo número con el que conversaste, o
- enviá un mensaje a la página de Sellvra AI Agents en LinkedIn, o
- enviá una nota a nuestro domicilio: Carlos Casares 4202, Victoria (1644), Buenos Aires.
Respondemos dentro de los 10 días hábiles y completamos el borrado dentro de los 30 días. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y los reclamos sobre el incumplimiento de las normas de protección de datos personales.
8. Inteligencia artificial
Las respuestas de los agentes se generan con inteligencia artificial. Cuando la persona lo pide, o cuando el caso lo requiere, la conversación pasa a una persona del equipo del cliente.
9. Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha.